La satisfaction des consommateurs spécifique à une transaction: définition, antécédents, mesures et modes

Joëlle Vanhamme
Additional contact information
Joëlle Vanhamme: UCL - Université Catholique de Louvain = Catholic University of Louvain, FUCAM - Facultés Universitaires Catholiques de Mons

Post-Print from HAL

Abstract: La satisfaction est considérée comme le médiateur des comportements après-achat/consommation des consommateurs. Il est dès lors important de comprendre ce à quoi ce concept renvoie. Le but de cet article est, d'une part, d'offrir une définition du concept de satisfaction (spécifique à une transaction). Et d'autre part, de présenter ses principaux antécédents (non-confirmation, standard de comparaison, performance, qualité et valeur perçues, équité, attributions, réactions affectives). Enfin, nous discuterons de quelques développements récents dans le domaine de la satisfaction (modes/prototypes de satisfaction, par exemple) ainsi que de la mesure de ce concept.

Keywords: satisfaction; antécédents affectifs; antécédents cognitifs; modes; mesure (search for similar items in EconPapers)
Date: 2002-06-01
References: Add references at CitEc
Citations: View citations in EconPapers (3)

Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2002, 17 (2), pp.55-85. ⟨10.1177/076737010201700204⟩

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-02020545

DOI: 10.1177/076737010201700204

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().