CONSUMER ORGANIZATIONS’ LEGITIMACY AND CONSUMER'S PERCEIVED VULNERABILITY: WHAT CONSEQUENCES ON CONSUMERS’ INTENT TO TRUST CONSUMER ORGANIZATIONS?

Légitimité des associations de consommateurs et vulnérabilité perçue de leurs publics: quels effets sur l’intention de confiance envers les acteurs consuméristes ?

Marie-Christine Lichtlé (), Lydiane Nabec (), Dominique Roux () and Corinne Chevalier ()
Additional contact information
Marie-Christine Lichtlé: MRM - Montpellier Research in Management - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School - UM - Université de Montpellier
Lydiane Nabec: RITM - Réseaux Innovation Territoires et Mondialisation - UP11 - Université Paris-Sud - Paris 11
Dominique Roux: REGARDS - Recherches en Économie Gestion AgroRessources Durabilité Santé- EA 6292 - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne - MSH-URCA - Maison des Sciences Humaines de Champagne-Ardenne - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne
Corinne Chevalier: RITM - Réseaux Innovation Territoires et Mondialisation - UP11 - Université Paris-Sud - Paris 11

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Abstract: La confiance qu'accordent les individus aux associations de consommateurs pour protéger leurs intérêts face aux acteurs marchands est au cœur de la mission consumériste. Il est donc important d'identifier les facteurs sur lesquels repose cette confiance. Les résultats d'une étude qualitative (51 répondants) et d'une étude quantitative (315 individus) montrent que l'intention d'accorder sa confiance à une association de consommateurs dépend du degré de légitimité cognitive, pragmatique et morale qui lui est reconnu. Par ailleurs, l'effet de la légitimité pragmatique sur l'intention de confiance varie selon la vulnérabilité perçue des individus face aux acteurs marchands. En revanche, la vulnérabilité perçue ne modère pas la relation entre la légitimité cognitive ou la légitimité morale et l'intention de confiance dans les associations : elle a une influence directe sur cette variable à expliquer.

Keywords: consumérisme; confiance; Associations de consommateurs; légitimité; vulnérabilité; Consumer organizations; trust; legitimacy; vulnerability (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017
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Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2017, 33 (1), pp.56-77. ⟨10.1177/0767370117738706⟩

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DOI: 10.1177/0767370117738706

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