Proposition d'une échelle de mesure bidimensionnelle du concept d'intangibilité

Frédéric Biélen and Christophe Sempels
Additional contact information
Frédéric Biélen: UCL - Université catholique de Lille
Christophe Sempels: UCL - Université Catholique de Louvain = Catholic University of Louvain

Post-Print from HAL

Abstract: L'intangibilité d'un service est souvent assimilée à sa nature immatérielle, dans une vision réductrice du concept. Cet article défend une définition plus large de l'intangibilité, basée sur une composante physique et mentale. Dans cette perspective, une échelle de mesure de 7 items est développée, et confirme la structure bidimensionnelle du concept. Les indicateurs classiques de validation attestent la qualité psychométrique de l'échelle. L'article présente également les implications managériales, et la pertinence d'un double continuum d'intangibilité s'appliquant tant aux services qu'aux produits.

Keywords: Intangibilité; échelle; mesure; offre de services (search for similar items in EconPapers)
Date: 2004-09-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2004, 19 (3), pp.21-44. ⟨10.1177/076737010401900302⟩

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-02023035

DOI: 10.1177/076737010401900302

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().