Une approche tendancielle du comportement de fidélité: Du concept à sa mesure

Jean Frisou
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Jean Frisou: UPPA - Université de Pau et des Pays de l'Adour, IAE Pau - Institut d'Administration des Entreprises - Pau - UPPA - Université de Pau et des Pays de l'Adour

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Abstract: Nous proposons de définir le comportement de fidélité comme une tendance latente présente durablement chez le client qui contribue à développer à long terme ses achats de la marque. Le lien entre attitude et tendance au comportement de fidélité est validé mais non celui entre satisfaction et tendance au comportement de fidélité.

Keywords: Modèle de courbe latente; tendance latente au comportement de fidélité; tendance latente au comportement d'infidélité; tendance motivée au comportement de fidélité; tendance au comportement d'inertie d'achat (search for similar items in EconPapers)
Date: 2005-06-01
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Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2005, 20 (2), pp.105-125. ⟨10.1177/076737010502000205⟩

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DOI: 10.1177/076737010502000205

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