Les emotions ressenties dans un point de vente: Proposition d'une echelle de mesure

Marie-Christine Lichtlé () and V. Plichon ()
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Marie-Christine Lichtlé: MRM - Montpellier Research in Management - UM1 - Université Montpellier 1 - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UM2 - Université Montpellier 2 - Sciences et Techniques - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School

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Abstract: Les états affectifs ressentis en magasin sont nombreux, hétérogènes et spécifiques. Pour les mesurer, la majorité des chercheurs utilise les instruments de mesure des psychologues anglo-saxons. Or ces mesures comportent de nombreuses limites et sont peu adaptées au contexte de la distribution. L'objectif de cette recherche a été de créer une échelle de mesure des émotions ressenties dans un point de vente. Après une rapide analyse de la littérature sur les états affectifs et sur leurs mesures, nous avons étudié plus particulièrement les affects ressentis par les clients en magasin. Enfin, une phase qualitative et deux études quantitatives nous ont permis de proposer une échelle de mesure en six dimensions (la plénitude, l'évasion, la nervosité, le plaisir, la détente et l'oppression) adaptée au contexte de la distribution. La fiabilité, la validité convergente, discriminante et prédictive de l'échelle sont toutes très satisfaisantes.

Date: 2014
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Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2014, 29 (1), pp.3-26. ⟨10.1177/0767370113505952⟩

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DOI: 10.1177/0767370113505952

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