Les effets de la satisfaction, de la confiance et de l'engagement vis-à-vis d'une marque sur la participation des consommateurs à un boycott

Karine Cissé-Depardon () and Gilles N'Goala
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Karine Cissé-Depardon: IUT de Troyes - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne, GREDEG - Groupe de Recherche en Droit, Economie et Gestion - UNS - Université Nice Sophia Antipolis (1965 - 2019) - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Gilles N'Goala: CR2M - CR2M Centre de recherche sur le management et les marchés - UM2 - Université Montpellier 2 - Sciences et Techniques, UM2 - Université Montpellier 2 - Sciences et Techniques

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Abstract: Cette recherche examine les effets de la satisfaction cumulée, de la confiance et de l'engagement vis-à-vis d'une marque sur la décision de participer à son boycott. L'étude montre que leurs influences diffèrent selon la nature du boycott (instrumental / expressif). Quatre résultats distinguent les deux boycotts expressifs envisagés: 1) la gravité perçue de l'acte de l'entreprise et/ou la crédibilité du message médiatisent totalement leurs effets sur la décision de boycott; 2) la satisfaction cumulée produit un effet de contraste alors que l'engagement génère un effet d'assimilation (minimisation de la faute); 3) la crédibilité du message favorise la participation au boycott; 4) le volume de consommation limite uniquement la participation au boycott social. Des implications stratégiques pour les organisations de consommateurs comme pour les entreprises sont ensuite précisées.

Keywords: satisfaction; marketing relationnel; confiance; engagement; Consumérisme; boycott (search for similar items in EconPapers)
Date: 2009-03-01
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Citations:

Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2009, 24 (1), pp.43-67. ⟨10.1177/076737010902400103⟩

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DOI: 10.1177/076737010902400103

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