Pour une meilleure utilisation du traitement de faveur: une approche individuelle

Raphaëlle Butori
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Raphaëlle Butori: ESSEC Business School

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Abstract: Bien que de plus en plus utilisé par les entreprises, le traitement de faveur est un outil délicat à manier car il peut tout aussi bien enchanter les consommateurs que les gêner. Pour l'utiliser de façon efficace, il est donc nécessaire d'En adopter une approche individuelle. Une étude qualitative et six études quantitatives (Ntotal = 1304) ont permis de définir le concept de tendance à rechercher un traitement de faveur, d'en identifier les dimensions sous-jacentes: la recherche de distinction, la recherche de jeu et la recherche d'utilité, de construire une échelle de mesure du construit, et d'établir la validité et la fiabilité de cette échelle.

Keywords: Traitement de faveur; échelle; segmentation; marketing relationnel; fidélisation (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010-03-01
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Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2010, 25 (1), pp.33-57. ⟨10.1177/076737011002500102⟩

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DOI: 10.1177/076737011002500102

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