L'infidélité est-elle une question de génération?

Paul-Valentin Ngobo and Delphine Devallet-Ezanno
Additional contact information
Paul-Valentin Ngobo: LOG - Laboratoire Orléanais de Gestion (1998-2011) - UO - Université d'Orléans
Delphine Devallet-Ezanno: LOG - Laboratoire Orléanais de Gestion (1998-2011) - UO - Université d'Orléans

Post-Print from HAL

Abstract: Cet article étudie la présence des effets de génération dans le risque de défection des clients. Nous proposons d'identifier les effets de génération à travers un modèle de survie à temps discret avec effets mixtes (modèles multi-niveaux) afin de contourner les problèmes d'identification et de colinéarité souvent rencontrés dans les études Âges-Périodes-Cohortes. Nous l'appliquons aux données d'une compagnie d'assurances. Les résultats montrent qu'indépendamment des effets d'âge et de période, l'appartenance à une génération influence significativement la probabilité de rompre la relation entre un client et une compagnie d'assurances. De plus, à âge égal, un client qui appartient à une jeune génération rompra plus vite sa relation avec l'entreprise qu'un client d'une génération plus ancienne. Nous avons également constaté que la double hypothèse de la socialisation et de la pénurie est moins pertinente lorsque les coûts de sortie sont élevés. Enfin, il n'y a pas d'effets de calendrier ou de date dans la fidélité des clients. Les changements observés sont liés à L'âge des clients, leur génération, le cycle de vie de la relation ainsi qu'à nos différentes variables de contrôle.

Keywords: Génération; infidélité; âge; analyse de survie en temps discret; modèles multi-niveaux; assurance (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010-09-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2010, 25 (3), pp.85-113. ⟨10.1177/076737011002500304⟩

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-02055269

DOI: 10.1177/076737011002500304

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().