Quel smart retailing en magasin pour quelle expérience omnicanal vécue ?

Christophe Bezes ()
Additional contact information
Christophe Bezes: ISTEC - Institut supérieur des Sciences, Techniques et Economie Commerciales - ISTEC, MRM - Montpellier Research in Management - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School - UM - Université de Montpellier

Post-Print from HAL

Abstract: Le smart retailing est actuellement présenté par nombre de consultants et certains chercheurs en innovation comme la solution pour générer une expérience omnicanal bénéfique aux clients comme aux distributeurs. Mais le type de technologies introduites en magasin ne favorise-t-il pas des formes différentes d'expérience omnicanal? Les détaillants sont-ils alors en mesure de contrôler l'expérience omnicanal vécue par leurs clients en agissant sur le contexte expérientiel de leurs magasins ? Basée sur 107 références bibliographiques en marketing, innovation et systèmes d'information, cette synthèse met en évidence quatre formes différentes d'expérience omnicanal selon qu'elles sont déclenchées par le client ou contrôlées par le détaillant, et perçues comme intégrées en termes de marketing ou de technologies. Lorsque le détaillant cherche à trop les contrôler, certaines d'entre elles ne constituent plus qu'une expérience omnicanal de façade pouvant se réduire à une quasi-expérience monocanal (magasin ou site).

Keywords: commerce connecté; distribution; expérience omnicanal; magasin; mobile; technologies en magasin (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019-01-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2019, 34 (1), pp.95-118. ⟨10.1177/0767370118795420⟩

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-02056966

DOI: 10.1177/0767370118795420

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().