La gestion de la charge de travail dans les activités de services

Yves-Frédéric Livian (), Christophe Baret () and Christophe Falcoz
Additional contact information
Yves-Frédéric Livian: MAGELLAN - Laboratoire de Recherche Magellan - UJML - Université Jean Moulin - Lyon 3 - Université de Lyon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon
Christophe Baret: LEST - Laboratoire d'Economie et de Sociologie du Travail - AMU - Aix Marseille Université - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Christophe Falcoz: MAGELLAN - Laboratoire de Recherche Magellan - UJML - Université Jean Moulin - Lyon 3 - Université de Lyon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon

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Abstract: En partant d'une analyse sur les postes de contact direct avec la clientèle dans les entreprises de service, les auteurs s'attachent à décrire les normes ayant un effet sur la charge de travail.

Date: 2004-06-01
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Revue Française de Gestion, 2004, 30 (150), pp.87-103. ⟨10.3166/rfg.150.87-103⟩

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DOI: 10.3166/rfg.150.87-103

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