L’hospitalité locale, vectrice de fidélisation envers une destination touristique ?

Saloua Touil-Maherzi, Samira Zine-Danguir () and Gilles N'Goala
Additional contact information
Saloua Touil-Maherzi: IHEC - Institut des hautes études commerciales (Carthage, Tunisie) - UCAR - Université de Carthage (Tunisie)
Samira Zine-Danguir: IHEC - Institut des hautes études commerciales (Carthage, Tunisie) - UCAR - Université de Carthage (Tunisie)
Gilles N'Goala: MRM - Montpellier Research in Management - UM1 - Université Montpellier 1 - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UM2 - Université Montpellier 2 - Sciences et Techniques - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School

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Abstract: Fidéliser la clientèle touristique constitue une priorité pour chaque destination désireused'accroitre sa compétitivité. Mais l'intensification de la concurrence, liée à une offre touristique riche et diversifiée, amène les destinations à repenser leur stratégie de fidélisation. C'est dans ce contexte d'effervescence que cette recherche s'interroge sur le rôle de l'hospitalité de la population locale dans la fidélisation des touristes. Les résultats d'une enquête en ligne, menée auprès de 300 touristes, révèlent l'effet positif de l'hospitalité perçue de la population locale sur l'intention de fidélité à une destination touristique.

Keywords: Hospitalité; population locale; intention de fidélité; destination touristique (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014-05-14
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Citations:

Published in 30ème Congrès de l’Association Française du Marketing, May 2014, Montpellier, France

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