Durée de vie des produits: les effets de l’obsolescence prématurée perçue sur la relation à la marque

Gilles Séré de Lanauze () and Béatrice Siadou-Martin
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Gilles Séré de Lanauze: MRM - Montpellier Research in Management - UM1 - Université Montpellier 1 - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UM2 - Université Montpellier 2 - Sciences et Techniques - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School
Béatrice Siadou-Martin: MRM - Montpellier Research in Management - UM1 - Université Montpellier 1 - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UM2 - Université Montpellier 2 - Sciences et Techniques - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School

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Abstract: Quand le produit devient inutilisable prématurément, le consommateur a des réactions négatives qui peuvent être préjudiciables à la marque. Pourtant la notion de durée de vie, attribut d'expérience du produit, a des effets complexes sur les attitudes et les comportements et de multiples facteurs viennent modérer ces effets. Cette étude exploratoire montre comment la marque, le prix, les garanties, les normes et réglementations, le devenir du produit ou encore l'expérience antérieure peuvent constituer autant de variables modératrices. La perception de la responsabilité et de l'intentionnalité de l'entreprise, et notamment des pratiques d'obsolescence programmée vient également modérer les réactions du consommateur.

Keywords: durée de vie du produit; obsolescence; relation à la marque; fidélité (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014-01-24
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Citations:

Published in 13th International Conference Marketing Trends, Jan 2014, Venise, Italie

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