Comprendre l’appropriation d’un service par les clients: une étude dans le secteur de la santé

Matthieu Mifsud, Anne-Sophie Cases () and Gilles N'Goala
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Matthieu Mifsud: MRM - Montpellier Research in Management - UM1 - Université Montpellier 1 - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UM2 - Université Montpellier 2 - Sciences et Techniques - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School
Anne-Sophie Cases: MRM - Montpellier Research in Management - UM1 - Université Montpellier 1 - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UM2 - Université Montpellier 2 - Sciences et Techniques - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School
Gilles N'Goala: MRM - Montpellier Research in Management - UM1 - Université Montpellier 1 - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UM2 - Université Montpellier 2 - Sciences et Techniques - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School

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Abstract: L'objectif de cette communication est de proposer un cadre conceptuel de l'appropriation d'un service par le client. Pour atteindre ce but, nous procédons, dans un premier temps, à une revue de la littérature sur l'appropriation en sciences sociales, en systèmes d'information et en marketing. Nous proposons, ensuite, en nous appuyant sur cette revue et sur une étude exploratoire dans la santé, une conceptualisation de l'appropriation d'un service au travers six dimensions clés : l'affirmation d'une possession psychologique, la maîtrise, la connaissance évaluée, la création, l'adaptation individuelle et la conscientisation. Une discussion est ensuite engagée.

Keywords: Appropriation; comportements de consommation; services; santé; technologie (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014-05-14
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Citations:

Published in 30ème Congrès de l’Association Française du Marketing - AFM 2014, May 2014, Montpellier, France

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