Relation client et technologies numériques: quelle place et quel rôle pour les commerciaux ?

Eric Julienne (), Maud Dampérat () and Romain Franck
Additional contact information
Eric Julienne: UEVE - Université d'Évry-Val-d'Essonne, LITEM - Laboratoire en Innovation, Technologies, Economie et Management (EA 7363) - UEVE - Université d'Évry-Val-d'Essonne - IMT-BS - Institut Mines-Télécom Business School - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris]
Maud Dampérat: Grenoble INP - Institut polytechnique de Grenoble - Grenoble Institute of Technology, COACTIS - COnception de l'ACTIon en Situation - UL2 - Université Lumière - Lyon 2 - UJM - Université Jean Monnet - Saint-Étienne
Romain Franck: COACTIS - COnception de l'ACTIon en Situation - UL2 - Université Lumière - Lyon 2 - UJM - Université Jean Monnet - Saint-Étienne

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Date: 2019-05
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Citations:

Published in Gilles N'Goala; Virginie Pez-Pérard; Isabelle Prim-Allaz. Stratégie clients augmentée : la relation client réinventée à l'ère du tout-numérique, ISTE Editions, pp.161-180, 2019, Innovation, entrepreneuriat et gestion, 978-1-78405-586-8

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