L’évolution du processus de décision et d’achat: lorsque cross-canalité et relations inter-consommateurs s’entremêlent

Béatrice Durand -Mégret, Pascale Ezan () and Régine Vanheems ()
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Béatrice Durand -Mégret: NIMEC - Normandie Innovation Marché Entreprise Consommation - UNICAEN - Université de Caen Normandie - NU - Normandie Université - ULH - Université Le Havre Normandie - NU - Normandie Université - UNIROUEN - Université de Rouen Normandie - NU - Normandie Université - IRIHS - Institut de Recherche Interdisciplinaire Homme et Société - UNIROUEN - Université de Rouen Normandie - NU - Normandie Université, IREBS - Institut de recherche de l'European Business School - EBS Paris - European Business School Paris
Pascale Ezan: NIMEC - Normandie Innovation Marché Entreprise Consommation - UNICAEN - Université de Caen Normandie - NU - Normandie Université - ULH - Université Le Havre Normandie - NU - Normandie Université - UNIROUEN - Université de Rouen Normandie - NU - Normandie Université - IRIHS - Institut de Recherche Interdisciplinaire Homme et Société - UNIROUEN - Université de Rouen Normandie - NU - Normandie Université
Régine Vanheems: MAGELLAN - Laboratoire de Recherche Magellan - UJML - Université Jean Moulin - Lyon 3 - Université de Lyon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon

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Abstract: Au travers des recherches portant sur l'adoption des différents canaux, le nombre de phases constituant le processus de décision et d'achat a évolué. Certaines d'entre elles conduisent à une réduction du nombre de ces phases alors que d'autres évoquent un éclatement du processus qui deviendrait plus complexe. Par ailleurs, les technologies numériques ont donné lieu à de nouvelles modalités des relations entre les différents acteurs. Cet article propose une nouvelle cartographie du processus de décision et d'achat cross-canal basée sur l'analyse de l'interaction entre les consommateurs au sein du foyer. L'étude qualitative présentée permet également d'identifier ces nouvelles formes de relations qui échappent aux offreurs.

Keywords: cross-canal; multi-canal; consommation; adolescents; interaction; relation; famille (search for similar items in EconPapers)
Date: 2014-09-12
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Citations:

Published in 13ème journée de recherche sur le e-marketing,e-commerce,, Sep 2014, Paris, France

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