Choix et fidélisation des cavaliers en centre équestre

Celine Vial (celine.vial@inrae.fr), Camille Eslan (eslancamille@gmail.com), Sandrine Costa (sandrine.costa@inrae.fr) and Pascaline Rollet (pascaline.rollet@inrae.fr)
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Celine Vial: UMR MOISA - Marchés, Organisations, Institutions et Stratégies d'Acteurs - Cirad - Centre de Coopération Internationale en Recherche Agronomique pour le Développement - INRA - Institut National de la Recherche Agronomique - Montpellier SupAgro - Centre international d'études supérieures en sciences agronomiques - CIHEAM-IAMM - Centre International de Hautes Etudes Agronomiques Méditerranéennes - Institut Agronomique Méditerranéen de Montpellier - CIHEAM - Centre International de Hautes Études Agronomiques Méditerranéennes - Montpellier SupAgro - Institut national d’études supérieures agronomiques de Montpellier, Institut Français du Cheval et de l'Equitation
Camille Eslan: UMR MOISA - Marchés, Organisations, Institutions et Stratégies d'Acteurs - Cirad - Centre de Coopération Internationale en Recherche Agronomique pour le Développement - INRA - Institut National de la Recherche Agronomique - Montpellier SupAgro - Centre international d'études supérieures en sciences agronomiques - CIHEAM-IAMM - Centre International de Hautes Etudes Agronomiques Méditerranéennes - Institut Agronomique Méditerranéen de Montpellier - CIHEAM - Centre International de Hautes Études Agronomiques Méditerranéennes - Montpellier SupAgro - Institut national d’études supérieures agronomiques de Montpellier, Institut Français du Cheval et de l'Equitation, FFE - Fédération Française d'Equitation
Sandrine Costa: UMR MOISA - Marchés, Organisations, Institutions et Stratégies d'Acteurs - Cirad - Centre de Coopération Internationale en Recherche Agronomique pour le Développement - INRA - Institut National de la Recherche Agronomique - Montpellier SupAgro - Centre international d'études supérieures en sciences agronomiques - CIHEAM-IAMM - Centre International de Hautes Etudes Agronomiques Méditerranéennes - Institut Agronomique Méditerranéen de Montpellier - CIHEAM - Centre International de Hautes Études Agronomiques Méditerranéennes - Montpellier SupAgro - Institut national d’études supérieures agronomiques de Montpellier
Pascaline Rollet: UMR MOISA - Marchés, Organisations, Institutions et Stratégies d'Acteurs - Cirad - Centre de Coopération Internationale en Recherche Agronomique pour le Développement - INRA - Institut National de la Recherche Agronomique - Montpellier SupAgro - Centre international d'études supérieures en sciences agronomiques - CIHEAM-IAMM - Centre International de Hautes Etudes Agronomiques Méditerranéennes - Institut Agronomique Méditerranéen de Montpellier - CIHEAM - Centre International de Hautes Études Agronomiques Méditerranéennes - Montpellier SupAgro - Institut national d’études supérieures agronomiques de Montpellier

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Abstract: Face à un enjeu reconnu par la profession et dans un contexte plus en plus concurrentiel, l'IFCE et l'INRA ont mené une étude sur les attentes, la satisfaction et la fidéli té des cavaliers en c entres équestres afin de fournir les clés pour adapter l'offre à une demande en pleine évolution . Les résultats sont issus de plusieurs enquêtes, en ligne ou en vis à vis, auprès de cavaliers de profils variés et auprès d'anciens pratiquant s. L'analyse s'a ppuie sur 1) des statistiques descriptives sur les critères de choix auxquels font face les cavaliers pour : l'équitation, un centre équestre, rester dans un club ou le ou quitter, arrêter ; 2) une modélisation du processus de satisfaction et fidélisation au centre équestre ; 3) une typologie des profils de fidélité des clients ; 4) une reconstitution des étapes potentielles du parcours cavalier. Les résultats mettent en évidence des leviers d'action pour les centres équestres, dont les princi paux sont : la demande de lien au cheval commune à tous les cavaliers, le rôle central de l'enseignant dans le processus de satisfaction et fidélité au club, l'importance de diversifier son offre disciplinaire, tout cela en gardant à l'esprit l'importance de mieux cibler sa clientèle pour adapter les différentes composantes de son offre.

Keywords: centre équestre; horse; customers; fidélisation; équidé; cheval; clientele; loisir équestre (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019-05-23
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Published in Journées Sciences et Innovations Equines, May 2019, Saumur, France. 10 p

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