Les classiques mesures de la satisfaction sont-elles toujours adaptées ? Le cas des Maisons de Retraite

Nora Bezaz (), Christian Dianoux () and Géraldine Thévenot ()
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Nora Bezaz: CEREFIGE - Centre Européen de Recherche en Economie Financière et Gestion des Entreprises - UL - Université de Lorraine
Christian Dianoux: CEREFIGE - Centre Européen de Recherche en Economie Financière et Gestion des Entreprises - UL - Université de Lorraine
Géraldine Thévenot: CEREFIGE - Centre Européen de Recherche en Economie Financière et Gestion des Entreprises - UL - Université de Lorraine

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Abstract: La satisfaction en maison de retraite présente des particularités rendant sa mesure complexe et nécessitant sans doute une adaptation des outils classiquement utilisés. En effet, la faible variabilité des taux de satisfaction généralement relevés (autour de 85% quel que soit l'établissement) posent problème quand l'on considère la mesure de la satisfaction comme un outil au service de l'amélioration des prestations. Dès lors, la question qui se pose, et à laquelle nous tenterons de répondre, est de déterminer quelles sont les spécificités de ce type de service qui rendent les outils classiquement utilisés pour mesurer la satisfaction inadaptés, et envisager de nouvelles pistes vers d'autres techniques de recueil.

Keywords: Satisfaction; personne âgée; maison de retraite; attentes (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017-11-23
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Published in Journées Normandes de la Recherche sur la Consommation, Nov 2017, Le Havre, France

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