Communiquer en temps de crise

Martine Brasseur and Bernard Forgues ()
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Martine Brasseur: AMU IAE - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Aix-en-Provence - AMU - Aix Marseille Université

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Abstract: Comment le laboratoire Johnson et Johnson a t-il pu sortir indemne du scandale suscité par l'empoisonnement criminel de son médicament le Tylénol? Pourquoi Perrier ne s'est-il, en revanche, jamais relevé d'une pollution bénigne de ses bouteilles par des traces de benzène? Ces entreprises ont eu à faire face à des situations de crise grave et s'en sont sorties plus ou moins bien. Les auteurs, après s'être interrogés sur la perception du risque par le public, démontrent ici, exemples à l'appui, l'importance de la communication en temps de crise. Et donnent un certain nombre de règles à respecter pour communiquer efficacement et réduire l'impact négatif pour l'entreprise confrontée à de tels événements.

Date: 2002-01-01
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Published in Revue Française de Gestion, 2002, 28 (137), 61-70 p

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