DOMPLUS - Priorité à la personne: un avantage concurrentiel en termes de différenciation encore durable ?

Nabyla Daidj () and Ronald Kamin
Additional contact information
Nabyla Daidj: IMT-BS - DSI - Département Systèmes d'Information - TEM - Télécom Ecole de Management - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris] - IMT-BS - Institut Mines-Télécom Business School - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris], LITEM - Laboratoire en Innovation, Technologies, Economie et Management (EA 7363) - UEVE - Université d'Évry-Val-d'Essonne - TEM - Télécom Ecole de Management
Ronald Kamin: ISC Paris - Institut Supérieur du Commerce de Paris

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Abstract: DOMPLUS, implantée à Paris et à Grenoble (Eybens), se définissait comme une société d'intermédiation sociale dans le secteur des services. Elle assurait pour le compte d'entreprises et de grands donneurs d'ordre de la protection sociale des prestations de conseil et d'accompagnement à destination de leurs publics (adhérents, clients, salariés). Les thématiques globales pouvaient être liées aux préoccupations de la vie quotidienne : avancement en âge, soutien aux aidants, transition vers la retraite, ruptures familiales, handicap, etc. Depuis sa création, DOMPLUS n'avait cessé de croître. A partir de 2006, sa croissance annuelle était de l'ordre de 30%. Les effectifs avaient progressé aussi régulièrement : 83 collaborateurs en 2011, 86 collaborateurs en 2012, plus de 100 collaborateurs en 2013. DOMPLUS avait construit son offre sur la base de la " Priorité à la Personne ". Ainsi, au-delà des aspects stratégiques " traditionnels " qui sous-tendaient le développement de nouveaux services, les éléments éthiques apparaissaient donc comme fondamentaux dans la création de DOMPLUS et dans son développement aussi bien au niveau interne que dans ses relations avec l'extérieur. DOMPLUS avait fait évoluer son métier de centre d'appels en 2005 à celui d'une SSII de l'information sociale et de l'intermédiation. Le positionnement de DOMPLUS était toujours au centre de la réflexion stratégique dans un contexte où le digital prenait un poids de plus en plus important avec comme conséquences l'arrivée de nouveaux acteurs issus du numérique et de nouveaux enjeux liés notamment aux données massives (big data). Comment pérenniser sa signature " Priorité à la personne " dans un tel contexte?

Keywords: Big data; Business model; Avantage concurrentiel; Transformation des organisations; Intermédiation (search for similar items in EconPapers)
Date: 2016-10-06
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Citations:

Published in NACRA 2016 : North American Case Research Association, Oct 2016, Las Vegas, Nevada, États-Unis

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