Le bien-être au travail comme déterminant de l'orientation client: test d'un modèle exploratoire

Sonia Bensemmane, A. Briancon-Marjollet, Marc Ohana () and Laurent Bompar
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Sonia Bensemmane: CREG - Centre de recherche et d'études en gestion - UPPA - Université de Pau et des Pays de l'Adour
Marc Ohana: Kedge Business School [Talence]
Laurent Bompar: Kedge Business School [Talence]

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Abstract: Este artículo prueba empíricamente la relación entre el bienestar en el trabajo y la orientación al cliente. Basándonos en la teoría del intercambio social, suponemos que la relación entre el bienestar y la orientación al cliente está mediada por la satisfacción laboral y el compromiso afectivo. El modelo se prueba a través de dos estudios cuantitativos en muestras de vendedores (n = 161 y n = 91). Los resultados confirman la relación en serie entre el bienestar, la satisfacción laboral, el compromiso afectivo de la organización y la relación con el cliente. Se proponen implicaciones teóricas y gerenciales.

Keywords: bienestar; satisfacción laboral; orientación al cliente; intercambio social; compromiso organizacional; orientation client; satisfaction au travail; théorie de l’échange social; implication affective organisationnelle; bien-être au travail (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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Citations:

Published in Recherches en sciences de gestion, 2019, 5 (134), pp.135-159. ⟨10.3917/resg.134.0135⟩

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DOI: 10.3917/resg.134.0135

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