Un modèle formel pour la gestion de la connaissance client: l'exemple de la grande distribution

Philippe van Berten, Daniel Lang () and Jean-Louis Ermine ()
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Philippe van Berten: IMT-BS - DSI - Département Systèmes d'Information - TEM - Télécom Ecole de Management - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris] - IMT-BS - Institut Mines-Télécom Business School - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris]
Daniel Lang: IMT-BS - DSI - Département Systèmes d'Information - TEM - Télécom Ecole de Management - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris] - IMT-BS - Institut Mines-Télécom Business School - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris]
Jean-Louis Ermine: IMT-BS - DSI - Département Systèmes d'Information - TEM - Télécom Ecole de Management - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris] - IMT-BS - Institut Mines-Télécom Business School - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris]

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Keywords: Gestion des connaissances; Connaissance Client; Customer Relationship Management; Knowledge management; Gestion de la relation client (search for similar items in EconPapers)
Date: 2008
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Citations:

Published in Management et ingénierie des connaissances : modèles et méthodes, Hermes Science publications : Lavoisier, pp.183 - 222, 2008, IC2. Management et gestion des STIC, 978-2-7462-1945-8

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