Valeur perçue des applications mobiles d’aide à l’achat en magasin: une approche hybride par les coûts et bénéfices

Fidan Kurtaliqi (), Caroline Lancelot Miltgen () and Gaëlle Pantin-Sohier ()
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Fidan Kurtaliqi: GRANEM - Groupe de Recherche Angevin en Economie et Management - UA - Université d'Angers - AGROCAMPUS OUEST - Institut National de l'Horticulture et du Paysage
Caroline Lancelot Miltgen: Audencia Recherche - Audencia Business School
Gaëlle Pantin-Sohier: GRANEM - Groupe de Recherche Angevin en Economie et Management - UA - Université d'Angers - AGROCAMPUS OUEST - Institut National de l'Horticulture et du Paysage

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Abstract: Cet article vise à identifier les bénéfices et les coûts liés à l'usage d'applications mobiles d'aide à l'achat en point de vente, en considérant le concept de « valeur perçue ». Si l'usage du smartphone en magasin est devenu courant, celui des applications interroge la création de valeur pour le consommateur. Jusqu'ici les recherches se sont concentrées sur l'usage des applications pour les achats en ligne, laissant un champ d'exploration pour les usages en point de vente. A travers une étude qualitative exploratoire, ce travail permet d'identifier les sources de création et de destruction de valeur pour deux types d'applications mobiles, dans le contexte du point de vente. Les principaux apports théoriques de ce travail sont la mise en évidence de nouveaux coûts (e.g. dépendance, soi social, perte de plaisir d'achat, etc.) spécifiques à chaque type d'application et l'identification d'éléments conditionnels (e.g. degré de personnalisation, type de magasin, etc.) pouvant affecter l'intensité des bénéfices et des coûts perçus. Sur le plan managérial, l'article souligne l'importance des leviers participant à la valeur perçue d'une application mobile et suggère des pistes de réflexion pour réduire la perception des coûts.

Keywords: valeur perçue; application mobile; coûts-bénéfices; point de vente; distribution (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019
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Citations:

Published in Revue management & avenir, 2019, 111 (5), pp.123-144

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