LE RESPONSABLE QUALITE, INDISPENSABLE MEDIATEUR ENTRE L'ORGANISATION ET LA NORME ISO 9000 ?

Anne Maurand-Valet (anne.maurand-valet@univ-avignon.fr) and Prag Docteur
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Anne Maurand-Valet: MRM - Montpellier Research in Management - UM1 - Université Montpellier 1 - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UM2 - Université Montpellier 2 - Sciences et Techniques - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School, •JPEG - Laboratoire des sciences Juridiques, Politique, Economiques et de Gestion - AU - Avignon Université

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Abstract: La norme ISO 9000 possède une dimension instrumentale mais elle est aussi à l'origine d'un processus organisationnel émergent lors de sa mise en place. Ce processus par nature imprévisible, et à la limite risqué, nécessite le rôle de responsable qualité. Ce dernier remplit les fonctions de traducteur et de conciliateur entre la norme, à la fois outil de gestion et représentation, et l'organisation spécifique qui souhaite obtenir ou maintenir sa certification.

Date: 2006-04-03
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Published in Journées Nationales des IAE, Apr 2006, Montpellier, France

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