Surveiller les professionnels, ficher les clients: étude des contrôles de la Banque Postale

Nadège Vezinat ()
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Nadège Vezinat: REGARDS - Recherches en Économie Gestion AgroRessources Durabilité Santé- EA 6292 - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne - MSH-URCA - Maison des Sciences Humaines de Champagne-Ardenne - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne, CMH - Centre Maurice Halbwachs - EHESS - École des hautes études en sciences sociales - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique - Département de Sciences sociales ENS-PSL - ENS-PSL - École normale supérieure - Paris - PSL - Université Paris Sciences et Lettres

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Abstract: Le rapport des conseillers financiers de la Poste à leurs clients est régi par une segmentation de la clientèle qui passe par des systèmes d'évaluations managériales et un usage croissant de l'informatique. Le contrôle exercé par le fichage de la clientèle produit des effets à la fois sur l'organisation, sur les conseillers et sur les clients. Dans cet article, nous verrons quand sont apparus ces dispositifs de fichage, en quoi ils affectent le travail des conseillers, mais également comment, sous couvert de ces procédures, ils participent à reconfigurer le rapport au client.

Keywords: Professionnels; ficher; clients; contrôles; Banque Postale (search for similar items in EconPapers)
Date: 2011
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Published in Sociologies pratiques, 2011, 22 (1), pp.35-47. ⟨10.3917/sopr.022.0035⟩

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DOI: 10.3917/sopr.022.0035

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