Digital et luxe: quels impacts sur l'expérience client et le capital-marque? Une revue de littérature

Rémi Evrard () and Laure Lavorata ()
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Rémi Evrard: REGARDS - Recherches en Économie Gestion AgroRessources Durabilité Santé- EA 6292 - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne - MSH-URCA - Maison des Sciences Humaines de Champagne-Ardenne - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne
Laure Lavorata: REGARDS - Recherches en Économie Gestion AgroRessources Durabilité Santé- EA 6292 - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne - MSH-URCA - Maison des Sciences Humaines de Champagne-Ardenne - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne

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Abstract: L'objectif de cette communication est de faire une revue de la littérature afin de comprendre l'impact du digital sur les marques de luxe en termes de capital-marque et d'expérience client. Le développement des stratégies omni-canal par les entreprises du luxe les conduisent à réfléchir encore plus qu'avant à la construction de leur identité de marque et à proposer à leurs clients de nouvelles expériences de consommation. L'apparition de la phygitalisation du commerce qui associe des éléments physiques et digitaux transforme cette expérience. Un cadre conceptuel présentant les liens entre ces trois variables est proposé à l'issue de cette revue de littérature. Abstract : This communication's objective is to write a review of literature in order to better understand the digital's influence on luxury brands for the brand equity and the customer's experience. The increase of omni channels strategies by luxury firms leads them to deepen their brand equity and to propose new shopping experiences for their customers. The development of the phygital retail which associates physical and digital elements transforms the experience within the store. This communication will present a theoretical framework with the links between the different variables.

Keywords: Luxe; capital marque; digital; expérience client; omni-canal Keywords : Luxury; brand equity; customer's experience; omni-channel 2 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018-09-07
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Published in Colloque sur le Marketing Digital, Sep 2018, Paris, France

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