Les études de marché. Un outil au service de l’hôpital ?

Karine Gallopel-Morvan () and Michel Louazel
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Karine Gallopel-Morvan: EA MOS - EA Management des Organisations de Santé - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP] - PRES Sorbonne Paris Cité, EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP], IDM - Institut du Management - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP]
Michel Louazel: EA MOS - EA Management des Organisations de Santé - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP] - PRES Sorbonne Paris Cité, EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP], IDM - Institut du Management - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP]

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Abstract: Afin d'adapter l'offre de produits ou services à leur clientèle et de la fidéliser, les entreprises utilisent des études de marché, définies comme « l'ensemble des procédures techniques qui peuvent être mises en œuvre pour produire de l'information utile et fiable en vue d'aider à la prise de décision »(1). Cette information est utilisée pour comprendre un problème, décrire, expliquer des comportements, mesurer l'efficience de décisions prises, prévoir. Les auteurs présentent succinctement les principaux outils mobilisés par les entreprises et interrogent leur possible transposition aux hôpitaux pour mieux connaître leurs différentes cibles (patients et familles, médecins de ville, citoyens…), améliorer leur satisfaction ou venir en appui des diagnostics et actions stratégiques.

Keywords: Etudes de marché; Hôpital (search for similar items in EconPapers)
Date: 2012-10
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Citations:

Published in Gestions hospitalières : la revue du management hospitalier, 2012, 519

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