Chapitre 3. Manager en impliquant les usagers et les citoyens dans le pilotage des établissements et services de santé (Deuxième partie. La conduite des organisations de santé)

Laurie Marrauld () and Roland Ollivier
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Laurie Marrauld: EA MOS - EA Management des Organisations de Santé - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP] - PRES Sorbonne Paris Cité, EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP], IDM - Institut du Management - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP]
Roland Ollivier: EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP], IDM - Institut du Management - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique [EHESP]

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Abstract: Plan : 3.1. Manager le respect des droits des malades, des usagers, des personnes accompagnées ; 3.1.1. Les droits que doit garantir l'institution ; 3.1.2. La politique de « management » des droits des usagers ; 3.2. Le management des institutions de santé impliquant les patients, les personnes accompagnées, la population ; 3.2.1. Les différents niveaux de participation et le concept « d'empowerment » ; 3.2.2. La construction de projets personnalisés, de programmes d'accompagnement, de parcours de santé avec les usagers ; 3.2.3. Impliquer les usagers, les citoyens dans le pilotage de l'institution ; 3.3. Le pilotage des innovations organisationnelles avec les usagers ; 3.3.1. La conception de locaux en fonction des préoccupations et besoins des usagers ; 3.3.2. Une conception de service qui améliore l'accueil et l'accompagnement : vers une démarche « Lean » avec les usagers ; 3.4. Le développement du numérique en santé : attentes, réalités et défis ; 3.4.1. De nouvelles formes d'accès à l'information et d'organisation des patients-usagers ; 3.4.2. Des limites qui impliquent un accompagnement en termes de services

Keywords: Management; Institutions de santé; Usagers; Droits des malades; Droits des usagers; Empowerment; Numérique en santé (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018-01-03
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Citations:

Published in Le management en santé. Gestion et conduite des organisations de santé., Presses de l’EHESP, pp.179-202, 2018, 9782810906697. ⟨10.3917/ehesp.louaz.2018.01.0179⟩

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DOI: 10.3917/ehesp.louaz.2018.01.0179

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