Notes et avis de consommateurs sur le web. Les marchés à l’épreuve de l’évaluation profane

Thomas Beauvisage (), Jean Samuel Beuscart (), Vincent Cardon (), Kevin Mellet () and Marie Trespeuch
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Thomas Beauvisage: Orange Labs
Jean Samuel Beuscart: Orange Labs
Vincent Cardon: IMM - Institut Marcel Mauss - EHESS - École des hautes études en sciences sociales - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique, EHESS - École des hautes études en sciences sociales
Marie Trespeuch: Orange Labs

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Abstract: Parmi les différentes sources d'information disponibles en ligne, les avis de consommateurs sont aujourd'hui très couramment utilisés. Ce dispositif de classement et de recommandation des biens et services se retrouve sur la plupart des sites de e-commerce mais également sur des plateformes dédiées, généralistes ou spécialisées (Ciao, Tripadvisor, Allocine, etc.). Il prend une forme relativement standardisée, combinant, modulo quelques variations, agrégation de notes et commentaires rédigés. À partir de l'observation de l'architecture de ces sites, du traitement de jeux de données collectées à cette fin et d'entretiens, l'article rend d'abord compte de la diffusion du dispositif « Note et Avis » en soulignant le mimétisme ou au contraire les aménagements spécifiques établis par les plateformes en fonction des équipements préexistants sur les marchés. L'article analyse ensuite les différentes façons dont, sur le Web, la parole profane est mise en forme par le dispositif et s'articule ou entre en conflit avec les formes expertes de l'évaluation des produits. Une typologie est enfin proposée pour cartographier le monde des sites de Notes et Avis, à partir, d'une part, des caractéristiques des produits qui sont évalués et, d'autre part, de la nature de l'incertitude sur la(es) qualité(s) qui pèse sur le consommateur dans sa phase de prospection.

Keywords: Sites de e-commerce; Avis de consommateurs; Evaluation (search for similar items in EconPapers)
Date: 2013
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Published in Réseaux : communication, technologie, société, 2013, 1 (177), pp.131 - 161. ⟨10.3917/res.177.0131⟩

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DOI: 10.3917/res.177.0131

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