Les règles de la confiance entre particuliers - une ethnographie des échanges sur leboncoin.fr

Thomas Stenger (), Renaud Garcia-Bardidia and Adrien Bailly
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Thomas Stenger: CEREGE [Poitiers, La Rochelle] - Centre de recherche en gestion - UP - Université de Poitiers = University of Poitiers - ULR - La Rochelle Université - Excelia Group | La Rochelle Business School
Renaud Garcia-Bardidia: CREGO - Centre de Recherche en Gestion des Organisations - Université de Haute-Alsace (UHA) - Université de Haute-Alsace (UHA) Mulhouse - Colmar - UB - Université de Bourgogne - UBFC - Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE] - UFC - Université de Franche-Comté - UBFC - Université Bourgogne Franche-Comté [COMUE]

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Abstract: Les plateformes d'échange entre particuliers (C to C) proposent de multiples outils d'évaluation (notes, réputation calculée, avis en ligne) pour générer la confiance indispensable aux transactions. Quels sont les ressorts de la confiance lorsque ces outils sont absents (ou ne sont pas utilisés) ? A partir d'une ethnographie des échanges via leboncoin.fr, cet article révèle les mécanismes de la confiance dans ce contexte. L'approche goffmanienne adoptée permet de mettre en évidence des règles de la confiance (engagement, normalité, proximité, clarté et lisibilité, dévoilement) et leur rôle dans le maintien et la restauration de situations de confiance. Cette recherche contribue ainsi à la littérature marketing en complétant d'une part, les travaux sur le caractère évaluatif et calculé de la confiance, et d'autre part, sur la confiance en ligne, en proposant une analyse cross-canal. Elle ouvre des perspectives alternatives de cadrage des échanges C to C et d'étude des comportements de consommation cross-canal.

Date: 2022
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Citations:

Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2022, 37 (3), ⟨10.1177/07673701211058⟩

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DOI: 10.1177/07673701211058

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