Assistants vocaux (Google, Alexa): les effets de la voix du système d'information sur les réactions cognitives de l'utilisateur

Nicolas Kusz () and Jean-François Lemoine ()
Additional contact information
Nicolas Kusz: PRISM Sorbonne - Pôle de recherche interdisciplinaire en sciences du management - UP1 - Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, UP1 EMS - Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne - École de Management de la Sorbonne - UP1 - Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne
Jean-François Lemoine: PRISM Sorbonne - Pôle de recherche interdisciplinaire en sciences du management - UP1 - Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne, ESSCA Research Lab - ESSCA - ESSCA – École supérieure des sciences commerciales d'Angers = ESSCA Business School

Post-Print from HAL

Abstract: Cette recherche exploratoire vise à mesurer l'impact de la voix des assistants vocaux (Google, Alexa...) sur les réactions cognitives des consommateurs. En se basant sur 15 entretiens semi-directifs menés auprès des utilisateurs, nous mettons en évidence que le type de voix d'un assistant vocal influence la présence sociale et la confiance envers l'assistant. Toutefois, contrairement aux travaux menés sur les agents virtuels et les chatbots, notre étude révèle que le réalisme de la voix influence fortement la confiance ; une voix de synthèse qui imite à la perfection celle d'un humain peut au contraire desservir la perception de l'assistant vocal.

Keywords: présence sociale; assistant vocal; IHM; voix de synthèse; confiance (search for similar items in EconPapers)
Date: 2022-06-06
Note: View the original document on HAL open archive server: https://hal.science/hal-03832732v1
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in 27ème conférence en management des systèmes d'information (AIM), Jun 2022, Marseille, France

Downloads: (external link)
https://hal.science/hal-03832732v1/document (application/pdf)

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-03832732

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().