Normes et codification: une étude des référentiels ISO 9000

Gilles Lambert () and Christophe Lerch ()
Additional contact information
Gilles Lambert: Humanis - Hommes et management en société / Humans and management in society - UNISTRA - Université de Strasbourg
Christophe Lerch: BETA - Bureau d'Économie Théorique et Appliquée - INRA - Institut National de la Recherche Agronomique - UNISTRA - Université de Strasbourg - UL - Université de Lorraine - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

Post-Print from HAL

Abstract: Le succès rencontré par les normes ISO 9000, aussi bien dans les industries que dans les services, en fait un outil courant de codification des connaissances. À l'issue de nombreux travaux opposant les organisations mécaniste et organique, nous savons que la capacité d'apprentissage dépend en partie de la structure organisationnelle retenue. Nous nous intéressons ici à un niveau plus fin de l'organisation, celui des processus sous jacents au modèle d'organisation. C'est à ce niveau qu'interviennent les procédures ISO 9000. Or, leur caractère universel se trouve souvent à l'origine de difficultés conduisant soit à l'élaboration de procédures inapplicables, soit à l'échec de la certification ISO 9000. Nous proposons d'introduire un diagnostic organisationnel préalable à la démarche d'assurance qualité permettant, à travers l'identification des processus, de tenir compte du degré d'autonomie nécessaire aux acteurs de l'entreprise.

Keywords: Apprentissage; Codification; Normes; Procédures qualités; Processus; Autonomie (search for similar items in EconPapers)
Date: 1999-04
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Revue française de gestion industrielle, 1999, 18 (4), pp.63-80. ⟨10.53102/1999.18.04.312⟩

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-03949917

DOI: 10.53102/1999.18.04.312

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().