Le marketing expérientiel bancaire existe-t-il ?

Eric Delattre ()
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Eric Delattre: RIME-Lab - Recherche Interdisciplinaire en Management et Économie Lab - ULR 7396 - UA - Université d'Artois - Université de Lille

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Abstract: Depuis les travaux pionniers de Holbrook et Hirschman (1982), tout un courant de recherche s'est développé autour du marketing expérientiel. Cette approche insiste sur l'importance d'offrir au consommateur, non pas seulement un produit ou un service, mais aussi des contextes expérientiels axés, selon les cas, sur le divertissement, l'imagination, le rêve, la culture, la curiosité, la surprise, le dépaysement, l'humour… Nombre d'enseignes de distribution spécialisée et de centres commerciaux cherchent ainsi à créer une atmosphère originale, authentique ou ludique. Le point de vente se veut désormais espace de vie. Le client vient y chercher bien plus qu'un produit. Ici et là, certains établissements bancaires testent de nouveaux concepts d'agences, introduisant davantage de convivialité, d'accueil, de confort, d'animations, de transparence... Les pratiques restent cependant isolées et parcellaires. La question de la pertinence de l'application du marketing expérientiel au secteur bancaire demeure entière. Les banques offrent en effet à leurs clients des services dont la valeur expérientielle est a priori très faible voire nulle.

Date: 2010-11
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Citations:

Published in Revue Banque, 2010, 729, pp.67-71

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