Ne ciblez plus votre programme de rétention sur les clients à fort risque de départ, mais sur les clients sensibles à votre programme de rétention !

Eric Julienne ()
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Eric Julienne: LITEM - Laboratoire en Innovation, Technologies, Economie et Management (EA 7363) - UEVE - Université d'Évry-Val-d'Essonne - IMT-BS - Institut Mines-Télécom Business School - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris]

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Abstract: Plutôt que cibler les clients à fort risque de départ, ne faut-il pas plutôt cibler les clients les plus sensibles aux programmes de rétention ?

Keywords: Programme de rétention; Risque de départ; Sensibilité au programme de rétention; A/B testing; Scoring de risque (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019-06-01
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Published in 2019

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