5 leçons sur l'enchantement client

Eric Julienne ()
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Eric Julienne: LITEM - Laboratoire en Innovation, Technologies, Economie et Management (EA 7363) - UEVE - Université d'Évry-Val-d'Essonne - Université Paris-Saclay - IMT-BS - Institut Mines-Télécom Business School - IMT - Institut Mines-Télécom [Paris], UEVE - Université d'Évry-Val-d'Essonne

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Abstract: Louis est nommé responsable du management de l'expérience client. Sa mission : enchanter le client. Louis sait que l'enchantement, c'est l'effet « waouh ». Mais au-delà, que signifie exactement ce terme ? En quoi est-il différent de la simple satisfaction ? Comment faut-il le mesurer ? Comment le susciter ? C'est en répondant à ces questions que Louis trouvera les leviers de l'amélioration de l'expérience client.

Keywords: Enchantement client; Effet waouh; Etat émotionnel (search for similar items in EconPapers)
Date: 2020-06-01
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Published in 2020

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