Par leur versatilité et capacité à retisser du lien social, les associations demeurent des « traducteurs » fiables des services publics au plus près des usagers, 2023

Edoardo Ferlazzo and Emil Turc ()
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Edoardo Ferlazzo: IGPDE - Institut de la gestion publique et du développement économique
Emil Turc: CERGAM - Centre d'Études et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille - AMU - Aix Marseille Université - UTLN - Université de Toulon, AMU IMPGT - Institut de management public et de gouvernance territoriale - AMU - Aix Marseille Université, AMU - Aix Marseille Université

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Abstract: Nous constatons aujourd'hui le développement croissant de nouvelles formes d'accès aux services publics à travers la mise en place de guichets uniques (one stop shop), réunissant un ensemble de services publics dans un même lieu. À l'image des Maisons France services, ces guichets uniques permettent de regrouper des services publics à proximité de la population, tout en favorisant une meilleure inclusion numérique par des dispositifs d'apprentissage in situ. Ils échouent néanmoins à rendre accessibles les services publics à des populations éloignées géographiquement ou ne pouvant se déplacer en raison de caractéristiques socio-économiques diverses. C'est dans ce contexte que différentes administrations nationales et locales ont tissé des partenariats avec le monde associatif pour mettre en œuvre des dispositifs mobiles leur permettant de se rendre au plus près de ces populations. Prenant le plus souvent la forme de bus équipés de ressources similaires à celles disponibles dans les locaux administratifs fixes ils matérialisent une administration « hors les murs » et une personnalisation du service au plus près des besoins

Date: 2023-12
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Published in Politiques et Management public, inPress, 40 (4)

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