Responsabilité sociétale des entreprises et fidélisation

Didier Louis (), Nathalie Fleck-Dousteyssier () and Cindy Lombart
Additional contact information
Didier Louis: LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique - Nantes Univ - IAE Nantes - Nantes Université - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - Nantes Université - pôle Sociétés - Nantes Univ - Nantes Université
Nathalie Fleck-Dousteyssier: DRM - Dauphine Recherches en Management - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Cindy Lombart: Audencia Recherche - Audencia Business School

Post-Print from HAL

Abstract: Le chapitre 3, proposé par Didier Louis, Nathalie Fleck et Cindy Lombart, passe en revue les activités de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) : les activités philanthropiques, le respect de l'environnement, le respect des consommateurs ou encore le respect des collaborateurs, etc., qui permettent de mettre en avant un ensemble de valeurs et d'objectifs environnementaux et sociaux et de créer, ainsi, des actifs intangibles en termes d'images et de réputation. Ils questionnent ainsi l'impact de la RSE sur la fidélité des clients. Si les clients expriment des attentes en matière de RSE, le fait pour une entreprise de s'engager dans une démarche RSE a-t-il des effets sur la fidélisation de ses clients ? Les travaux présentés permettent de démontrer que les activités philanthropiques des enseignes impactent positivement la fidélité des clients sur des dimensions différentes (transactionnelle, relationnelle, ou hybride) en fonction de la sensibilité à la RSE du client.

Keywords: RSE; Fidélisation; Relation client (search for similar items in EconPapers)
Date: 2023
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Nouveaux territoires de la stratégie clients, manager les transitions responsables, environnementales et éthiques, pp.43-56, 2023

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-04380418

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().