Les pratiques de management omni-canal de l'expérience client: une approche par les capacités

Florence Jacob (florence.jacob@univ-nantes.fr) and Pierre Volle
Additional contact information
Florence Jacob: LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique - IEMN-IAE Nantes - Institut d'Économie et de Management de Nantes - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - UN - Université de Nantes
Pierre Volle: DRM - Dauphine Recherches en Management - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

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Keywords: Pratiques marketing; parcours client; Omicanal (search for similar items in EconPapers)
Date: 2019-06-05
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Published in 35e congrès international de l'Association française de marketing, AFM, Jun 2019, Le Havre, France

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