Caractérisation des dispositifs d'interdépendance organisationnelle et mutualisation: le cas des centres d'appels virtuels

Cécile Clergeau () and Rowe Frantz ()
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Cécile Clergeau: LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique - IEMN-IAE Nantes - Institut d'Économie et de Management de Nantes - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - UN - Université de Nantes
Rowe Frantz: LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique - IEMN-IAE Nantes - Institut d'Économie et de Management de Nantes - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - UN - Université de Nantes

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Abstract: Le suivi de la mise en oeuvre du stade le plus intégré d'interdépendance (interdépendance mutuelle dans le cas d'un centre d'appels virtuel) permet une réflexion sur la structurabilité d'une coopération qui articule des tâches réalisées de façon autonome en un processus global de production de services et de caractériser trois modèles d'interdépendance mutuelle.

Keywords: Systèmes inter-organisationnels; Intérdépendances; Mutualisation; Centre d'appels virtuel (search for similar items in EconPapers)
Date: 2005-07-01
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Published in Systèmes d'Information et Management, 2005, 10 (3), pp.93-116. ⟨10.9876/sim.v10i3.180⟩

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DOI: 10.9876/sim.v10i3.180

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