Vers une définition de la transparence perçue de la relation client sur les canaux digitaux

Audrey Portes, Anne-Sophie Cases and Gilles N’goala
Additional contact information
Audrey Portes: MRM - Montpellier Research in Management - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - UM - Université de Montpellier
Anne-Sophie Cases: MRM - Montpellier Research in Management - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - UM - Université de Montpellier
Gilles N’goala: MRM - Montpellier Research in Management - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - UM - Université de Montpellier

Post-Print from HAL

Abstract: Cette recherche propose de définir le concept de transparence perçue des pratiques relationnelles sur les canaux digitaux. Un état de l'art sur le concept a été mené et complété par une étude qualitative exploratoire en deux temps afin de mieux comprendre la transparence transmise et applicable par les entreprises et la transparence perçue et attendue par les utilisateurs. Des entretiens ont été menés avec des managers et fondateurs d'entreprises, puis, des entretiens d'utilisateurs ont été réalisés. L'analyse de contenu a permis de spécifier les sous-dimensions de la transparence et d'en déduire les pratiques attendues par les utilisateurs et celles envisagées ou mises en place par les entreprises.

Date: 2017-09-05
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Revue management & avenir, 2017, N° 94 (4), pp.105-129. ⟨10.3917/mav.094.0105⟩

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-04533109

DOI: 10.3917/mav.094.0105

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().