A propos des projets de systèmes d'information et des technologies de communication en contexte public

Claude Rochet and Anaïs Saint Jonsson ()
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Anaïs Saint Jonsson: AMU IMPGT - Institut de management public et de gouvernance territoriale - AMU - Aix Marseille Université, CERGAM - Centre d'Études et de Recherche en Gestion d'Aix-Marseille - AMU - Aix Marseille Université - UTLN - Université de Toulon

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Abstract: Ce chapitre présente le cas d'un service d'incendie et de secours français ayant déployé un système d'information permettant de mesurer des indicateurs à des fins de pilotage d'un projet de réingénierie de ses processus. Si le volet SI de la conduite de ce projet a fonctionné, ce n'est pas sans quelques écueils et risques. Cette étude de cas nous permet de faire émerger les enjeux auxquels sont confrontées les organisations publiques lorsqu'elles décident de recourir à un outil de technologie de l'information dans le cadre de la conduite de projet de transformation organisationnelle. Un cas riche en enseignements, dont nous faisons émerger quelques recommandations à l'égard des actuels et futurs cadres publics.

Keywords: Système d'information; système d'information décisionnel; haute fiabilité organisationnelle; démarche qualité; reconception des processus métier; approche processus (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017-01-01
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Citations:

Published in Gestion de projets en contexte public, Presses de l'Université du Québec, 2017, 9782760546714

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