Chatbots de recrutement: de l’expérience candidat à ses inférences sur la marque employeur

Christelle Martin-Lacroux () and Soffien Bataoui ()
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Christelle Martin-Lacroux: CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UGA - Université Grenoble Alpes

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Abstract: cette recherche questionne le rôle de l'expérience vécue par des candidats à un emploi lorsque leurs premiers échanges avec l'entreprise sont réalisés via un chatbot (sous la forme d'un premier entretien de sélection). Dans une perspective académique, les travaux sur les chatbots de recrutement restent rares alors que les organisations recourent de plus en plus à cette technologie. L'étude qualitative conduite laisse apparaître que, globalement, l'expérience candidat est évaluée de façon positive. Cette expérience permet aux candidats d'inférer des caractéristiques de la marque employeur de l'entreprise ayant recouru à un chatbot de recrutement. Cela nous conduit donc à conclure que la technologie mobilisée dans les processus de recrutement n'est pas systématiquement évaluée de façon négative puisque nous observons des inférences positives sur la marque employeur, concept déterminant en marketing-RH pour attirer de bons candidats et les maintenir au sein de l'organisation.

Keywords: chatbot; recrutement; expérience candidat; marque employeur; marketing-RH (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024-09-05
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Published in 23ème colloque de Marketing Digital, AFM Université Paris La Sorbonne, Sep 2024, Paris sorbonne, France

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