Redéfinition d’une juste proximité entre patients et professionnels de santé dans le cadre d’une téléconsultation: une analyse par le sentiment de care

Amelie Loriot, Fabrice Larceneux () and Valérie Guillard
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Amelie Loriot: DRM - Dauphine Recherches en Management - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Fabrice Larceneux: DRM - Dauphine Recherches en Management - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Valérie Guillard: DRM - Dauphine Recherches en Management - Université Paris Dauphine-PSL - PSL - Université Paris Sciences et Lettres - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique

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Abstract: Pensée comme une réponse à la question de l'accès au soin, la téléconsultation a connu un essor important ces dernières années. Mais cette pratique entraîne une modification de l'expérience de soin qui n'est pas neutre. Le soin à distance réinterroge ainsi la notion du « prendre soin ». Si la téléconsultation facilite la mise en contact entre patients et professionnels de santé, transforme-t-elle pour autant leur sentiment de soigner et d'être soigné ? En retenant une double focale patient–professionnel de santé, cette recherche mobilise le cadre théorique du care pour explorer la façon dont se restructurent les perceptions du « prendre soin ». L'analyse de 40 entretiens (24 patients et 16 professionnels de santé) permet de comprendre comment la transformation du cadre de la consultation modifie trois piliers du sentiment de care : fonctionnel, émotionnel et symbolique. Nos résultats illustrent enfin comment un réajustement de la relation, via des dynamiques de cocréation du parcours de soin, permet de restructurer ce sentiment de care, terreau dans lequel peut se reconfigurer une juste proximité entre les acteurs.

Keywords: prendre soin; relation patient – professionnel de santé; sentiment de care; téléconsultation; verticalisation et horizontalisation des relations (search for similar items in EconPapers)
Date: 2024
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Citations:

Published in Recherche et Applications en Marketing (French Edition), 2024, 0, ⟨10.1177/0767370124126377⟩

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DOI: 10.1177/0767370124126377

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