Innover avec une communauté d’utilisateurs en ligne

Guy Parmentier ()
Additional contact information
Guy Parmentier: CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UGA - Université Grenoble Alpes, UGA - Université Grenoble Alpes, Grenoble INP - Institut polytechnique de Grenoble - Grenoble Institute of Technology - UGA - Université Grenoble Alpes

Post-Print from HAL

Abstract: Ce chapitre explore comment les entreprises utilisent les communautés d'utilisateurs pour innover. Des entreprises comme Lego, SNCF, Iliad, Orange, Decathlon et Nadeo engagent leurs utilisateurs via des plateformes numériques pour co-créer des produits et services. Cependant, la gestion de ces communautés présente des défis, notamment l'alignement des idées des utilisateurs avec la stratégie de l'entreprise et le maintien de l'engagement à long terme. Nadeo, avec son jeu Trackmania, et Iliad, avec sa Freebox, illustrent des succès grâce à des communautés actives. Ces entreprises ont ouvert leurs produits aux contributions des utilisateurs, intégrant leurs idées directement dans les offres. Par exemple, Nadeo a permis aux joueurs de créer des circuits et des compétitions, tandis qu'Iliad a utilisé les retours des utilisateurs pour améliorer la Freebox. Le succès de ces communautés repose sur plusieurs pratiques clés : l'ouverture des produits aux contributions des utilisateurs, l'animation active pour maintenir l'engagement, et la structuration en groupes complémentaires. Les outils de création et les forums jouent un rôle crucial dans cette dynamique. Cependant, des limites existent, notamment la difficulté pour les grandes organisations de gérer ces communautés et la nécessité de rémunérer les contributeurs les plus actifs. En conclusion, la gestion de l'innovation avec des communautés d'utilisateurs nécessite une gestion fine des relations, en combinant ouverture, animation, et structuration pour maximiser la valeur créée par ces interactions.

Keywords: Créativité; Communauté; utilisateurs; innover (search for similar items in EconPapers)
Date: 2017-06-15
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Les communautés d’innovation : de la liberté créative à l’innovation organisée, EMS éditions, 2017, 978-2-37687-041-8

There are no downloads for this item, see the EconPapers FAQ for hints about obtaining it.

Related works:
This item may be available elsewhere in EconPapers: Search for items with the same title.

Export reference: BibTeX RIS (EndNote, ProCite, RefMan) HTML/Text

Persistent link: https://EconPapers.repec.org/RePEc:hal:journl:hal-04948968

Access Statistics for this paper

More papers in Post-Print from HAL
Bibliographic data for series maintained by CCSD ().