L'usage des Réseaux Sociaux Numériques dans le management de la marque employeur: Cas des centres de la relation client au Maroc

Zakaria Lissaneddine (), Farid Chaouki () and Florence Rodhain ()
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Farid Chaouki: Universite Caddi Ayyad
Florence Rodhain: MRM - Montpellier Research in Management - UM1 - Université Montpellier 1 - UPVM - Université Paul-Valéry - Montpellier 3 - UM2 - Université Montpellier 2 - Sciences et Techniques - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - Groupe Sup de Co Montpellier (GSCM) - Montpellier Business School

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Abstract: Les entreprises misent de plus en plus sur le capital humain comme avantage compétitif durable, afin de faire face à la concurrence dans une économie caractérisée par des turbulences continues. En s'appuyant sur des pratiques de marketing RH à l'ère du digital, elles poursuivent leur quête pour attirer, recruter et fidéliser des candidats à haut potentiel, capables de générer les avantages concurrentiels souhaités. L'objectif de cette recherche vise à comprendre comment les centres de la relation client au Maroc managent leur marque employeur via les réseaux sociaux numériques (RSN) afin d'attirer des candidats potentiels, fidéliser les recrues et limiter le turnover. Pour répondre à cette problématique, une étude de cas multiples a été réalisée auprès de managers de quatre centres de la relation client. Mots clefs : management de la marque employeur ; réseaux sociaux numériques ; centres de la relation client ; turnover ; e-Réputation. L'usage des réseaux sociaux numériques dans le management de la marque employeur : Cas des centres de la relation client au Maroc.

Keywords: RSN; Marque employeur; Centres d'appel (search for similar items in EconPapers)
Date: 2018-10-29
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Published in 29ème Congrès de l'AGRH, Oct 2018, LYON, France. 19 p

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