L’impact de la crise sanitaire et des spécificités de la PME familiale sur les stratégies de la gestion de la relation client: Cas d’une PME familiale marocaine

Chifae El Hail () and Mustapha El Koraichi ()
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Chifae El Hail: Laboratoire d'Études et de Recherches en Sciences Économiques et de Management (LERSEM), Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCG El Jadida), Université Chouaib Doukkali.
Mustapha El Koraichi: Laboratoire d'Études et de Recherches en Sciences Économiques et de Management (LERSEM), Ecole Nationale de Commerce et de Gestion (ENCG El Jadida), Université Chouaib Doukkali.

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Abstract: Ce papier étudie l'incidence de la crise du Covid-19, des caractéristiques et des spécificités de la PME Familiale sur l'adoption et la mise en œuvre des stratégies de Gestion de la relation client (GRC). Après une revue de littérature menée pour recenser les travaux traitant la GRC au sein des PME familiales, il a été prouvé que très peu d'études ont abordé ce sujet. D'où la valeur ajoutée de ce papier qui a montré à travers l'étude du cas d'une PME familiale que la crise sanitaire du Covid-19, la volonté de pérennisation et de transmission de la PMEF, l'implication du gérant propriétaire, la préservation de la réputation de la famille, la sauvegarde de la souveraineté de la famille sur l'entreprise et l'indépendance financière, sont des éléments majeurs qui impactent le processus et les stratégies de GRC.

Keywords: Transmission; PME familiale; Stratégie GRC; Pérennisation; Porte feuille client; Covid 19 (search for similar items in EconPapers)
Date: 2021-10
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Citations:

Published in Analyse des risques et perturbations des chaines de productions et des chaines logistiques et impact sur le comportement des consommateurs à l'ère du covid 19., Pariscom – El Jadida, 2021, 978-9920-9206-2-9

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