Regards croisés. « La qualité empêchée est-elle devenue une source de désengagement ? »

Hassen Aggoun, Enes Akdag, Adel Aloui (), Hassane Amaazoul, Nihat Ataman, Zeyneb Attya, Marie Emmanuelle Aurélien, Karen Autret, André Azoulay, Olivier Bachelard (), Elina Badetz, Pierre Baret (), Djilali Benabou, Youcef Benhamouda, Laïla Benraiss-Noailles (), Moez Ben Yedder, Houcine Berbou, Marie-Hélène Bernollin, Mustapha Bettache, Mireille Blaess (), Marc Bonnet (), Mahé Bossu, Ben Boubakary (), Jacques Brouillet, Adriana Burlea-Schiopoiu, Vincent Calvez (), Fabrice Caudron (), Malika Chaouky, Thomas Chardin, Mireille Chidiac El Hajj, Julie Christin, Nathalie Commeiras (), Annie Cornet (), Giovanni Costa, Olivier Cretté, Denis Cristol (), Michel Dalmas, Patricia David (), Nathalie Tessier (), Samira Delaigue Tondut, Richard Delaye-Habermacher, Caroline Diard (), Stéphane Diebold, Jean-Marc Dulou, Jean-Pierre Dumazert (), Dominic Drillon (), Jean-Marie Estève (), Jimmy Feige (), Guillaume Flamand (), Damien Forterre, Yassine Foudad, Hugo Gaillard (), Ibrahim Gampine (), Jean-Michel Garrigues, Abdoul Aziz Gaye (), Patrick Geoffray, Marie-Léandre Gomez (), Bérangère Gosse (), Cécile Gras Bazin, Olfa Gréselle-Zaïbet (), Amaury Grimand (), Yves Guiheneuf, Alexandre Guillard, Anne Françoise Hamelin, Hanane Idrissi El Hassani, Abderrahman Jahmane (), Citenge Kakwata, Véronique Karcenty, Assya Khiat, Eileen Kim, Bertin Léopold Kouayep, Andrea Kuhn Demathieu, Marin de la Rochefoucauld (), Arnaud Lacan (), Alexis Landais, Fabrice Larcher, Pascal Le Goff, Laëtitia Lethielleux (), Anissa Louzir-Ben Hassine, Christophe de Lubersac, Augustin Mouloud Madoum, Dominique Mariani, Guillaume Martin (), Jean-Yves Matz, Éric Monlandjo, Julien Morisson, Mathieu Mouillon, Gérémy Adonice Moutoukoula, Théodore Nadziga, Christine Naschberger (), Laurent Ndaywel-Mbosele, Philippe Negroni, Hadj Nekka (), Raphael Nkakleu, Emmanuel Siryou, Marie Paule Ndzeungue, Olivier Offroy, Gustave Ondounda, Edna Oussou, Antoine Pennaforte (), Yannick Plante, Jean-Jacques Pluchart, Elisabeth Provost Vanhecke, Sana Qarroute, Dietrich Arthur Randrianantenaima, Damien Richard (), Martin Richer, Philippe Rolland, Jean-Marc Sales, Mamadou Sane, Arnaud Scaillerez, Yann Scavennec, Toussaint Sebgo, Yassine Slama, Haifa Majdoubi, Greg Sutton, Nadia Tebourbi, Frederic Jean Teulon (), Pascal Tisserant (), Aimé Togodo Azon (), Marc Valax (), Catherine Voynnet Fourboul (), Romain Zerbib () and Riadh Zghal
Additional contact information
Adel Aloui: ISTEC - Institut supérieur des Sciences, Techniques et Economie Commerciales - ISTEC
Hassane Amaazoul: Faculté des sciences juridiques, économiques et sociales Ait Melloul, Université Ibn Zohr d’Agadir
Nihat Ataman: International Management School Geneva (IMSG)
Marie Emmanuelle Aurélien: CORHIS - Communication, Ressources Humaines et Intervention Sociale - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - UMPV - Université de Montpellier Paul-Valéry
Karen Autret: Plein Sens
Olivier Bachelard: EM - EMLyon Business School, Malakoff Humanis
Pierre Baret: Excelia Group | La Rochelle Business School
Djilali Benabou: UMSM - Université Mustapha Stambouli de Mascara [Algérie] = University Mustapha Stambouli [Mascara, Algeria]
Youcef Benhamouda: Université Abdelhamid Ibn Badis de Mostaganem
Laïla Benraiss-Noailles: Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Bordeaux, IRGO - Institut de Recherche en Gestion des Organisations - UB - Université de Bordeaux - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Bordeaux
Moez Ben Yedder: ISC Paris - Institut Supérieur du Commerce de Paris
Houcine Berbou: National School of Business and Management – ENCG Settat, Hassan The First University, Settat, Morocco.
Mustapha Bettache: CRISES - Centre de recherche sur les innovations sociales - UQAC - Université du Québec à Chicoutimi
Mireille Blaess: Voisin Consulting Life Sciences - parent
Marc Bonnet: ISEOR - Institut de Socio-économie des Entreprises et des ORganisations - Institut de socio-économie des entreprises et des organisations, MAGELLAN - Laboratoire de Recherche Magellan - UJML - Université Jean Moulin - Lyon 3 - Université de Lyon - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Lyon
Ben Boubakary: UYII / UY II - Université de Yaoundé II [Cameroun] = University of Yaoundé II [Cameroon]
Jacques Brouillet: Barreau de Paris = Ordre des Avocats de Paris
Adriana Burlea-Schiopoiu: University of Craiova
Vincent Calvez: ESSCA - ESSCA – École supérieure des sciences commerciales d'Angers = ESSCA Business School
Fabrice Caudron: Université Lille Nord (France), IAE Lille - IAE Lille University School of Management - Lille - Université de Lille, LUMEN - Lille University Management Lab - ULR 4999 - Université de Lille
Malika Chaouky: ESSEC Business School
Mireille Chidiac El Hajj: LU / ULB - الجامعة اللبنانية [بيروت] = Lebanese University [Beirut] = Université libanaise [Beyrouth]
Julie Christin: AMU - Aix Marseille Université
Nathalie Commeiras: UM - Université de Montpellier
Annie Cornet: HEC Liège
Giovanni Costa: Unipd - Università degli Studi di Padova = University of Padua
Denis Cristol: CREF: Équipe Apprenance et Formation des Adultes - CREF - Centre de recherches éducation et formation - UPN - Université Paris Nanterre, CREF - Centre de recherches éducation et formation - UPN - Université Paris Nanterre
Michel Dalmas: DICEN-IDF - Dispositifs d'Information et de Communication à l'Ère du Numérique - Paris Île-de-France - UPN - Université Paris Nanterre - Cnam - Conservatoire National des Arts et Métiers [Cnam] - Université Gustave Eiffel
Patricia David: ESDES - ESDES, Lyon Business School - UCLy - UCLy - UCLy (Lyon Catholic University)
Nathalie Tessier: UR CONFLUENCE : Sciences et Humanités (EA 1598) - UCLy - UCLy (Lyon Catholic University), ESDES - ESDES, Lyon Business School - UCLy - UCLy - UCLy (Lyon Catholic University)
Richard Delaye-Habermacher: International Management School Geneva (IMSG)
Caroline Diard: TBS - Toulouse Business School
Jean-Pierre Dumazert: CERIIM - Centre de Recherche en Intelligence et Innovation Managériales - Excelia Group | La Rochelle Business School
Dominic Drillon: CERIIM - Centre de Recherche en Intelligence et Innovation Managériales - Excelia Group | La Rochelle Business School
Jean-Marie Estève: UM - Université de Montpellier
Jimmy Feige: INTRARE - INnovation TRAnsformation Responsabilité Environnement - CRIEG - Centre de Recherche Interdisciplinaire Economie Gestion - MSH-URCA - Maison des Sciences Humaines de Champagne-Ardenne - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne, IUT de Troyes - URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne
Guillaume Flamand: ISC Paris - Institut Supérieur du Commerce de Paris
Damien Forterre: ESCP Europe - Ecole Supérieure de Commerce de Paris
Hugo Gaillard: ARGUMans - Laboratoire de recherche en gestion Le Mans Université - UM - Le Mans Université
Ibrahim Gampine: CORHIS - Communication, Ressources Humaines et Intervention Sociale - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - UMPV - Université de Montpellier Paul-Valéry
Patrick Geoffray: Ville de Paris
Marie-Léandre Gomez: ESSEC Business School
Bérangère Gosse: IAE Rouen - Institut d'Administration des Entreprises (IAE) - Rouen
Olfa Gréselle-Zaïbet: LIRSA - Laboratoire interdisciplinaire de recherche en sciences de l'action - Cnam - Conservatoire National des Arts et Métiers [Cnam]
Amaury Grimand: LEMNA - Laboratoire d'économie et de management de Nantes Atlantique - Nantes Univ - IAE Nantes - Nantes Université - Institut d'Administration des Entreprises - Nantes - Nantes Université - pôle Sociétés - Nantes Univ - Nantes Université
Yves Guiheneuf: International Management School Geneva (IMSG)
Alexandre Guillard: Covea Tech [Paris]
Hanane Idrissi El Hassani: UCA - Université Cadi Ayyad [Marrakech]
Abderrahman Jahmane: IPAG Business School
Citenge Kakwata: Kimpa Vita University
Assya Khiat: Université d'Oran 2 Mohamed Ben Ahmed [Oran]
Bertin Léopold Kouayep: CORHIS - Communication, Ressources Humaines et Intervention Sociale - UPVD - Université de Perpignan Via Domitia - UMPV - Université de Montpellier Paul-Valéry, ICD International Business School Paris
Marin de la Rochefoucauld: UO - Université d'Orléans, VALLOREM - Val de Loire Recherche en Management - UO - Université d'Orléans - UT - Université de Tours
Arnaud Lacan: Kedge BS - Kedge Business School
Pascal Le Goff: ESSEC Business School
Laëtitia Lethielleux: URCA - Université de Reims Champagne-Ardenne
Anissa Louzir-Ben Hassine: ISIG - Institut Supérieur d'informatique et de gestion [Kairouan] - UNIV-K - Université de Kairouan=University of Kairouan
Augustin Mouloud Madoum: Nalanda University
Guillaume Martin: LAREQUOI - Laboratoire de recherche en Management - UVSQ - Université de Versailles Saint-Quentin-en-Yvelines
Christine Naschberger: Audencia Business School
Laurent Ndaywel-Mbosele: International Management School Geneva (IMSG)
Raphael Nkakleu: Université de Douala
Emmanuel Siryou: Université de Douala
Olivier Offroy: International Management School Geneva (IMSG)
Antoine Pennaforte: LIRSA - Laboratoire interdisciplinaire de recherche en sciences de l'action - Cnam - Conservatoire National des Arts et Métiers [Cnam]
Sana Qarroute: UMD [Université Mohamed 1er] [Université Mohamed Premier] - Université Mohamed Ier [Oujda, Maroc] = Mohamed I University [Oujda, Morocco] = جامعة محمد الأول (ar)
Dietrich Arthur Randrianantenaima: CREOP - Centre de Recherches sur l'Entreprise, les Organisations et le Patrimoine - GIO - Gouvernance des Institutions et des Organisations - UNILIM - Université de Limoges
Damien Richard: INSEEC - Institut des hautes études économiques et commerciales | School of Business and Economics, CERAG - Centre d'études et de recherches appliquées à la gestion - UGA - Université Grenoble Alpes
Martin Richer: Sciences Po - Sciences Po
Jean-Marc Sales: IAE - UCA - Institut d'Administration des Entreprises - Clermont-Auvergne - UCA - Université Clermont Auvergne
Mamadou Sane: UCAD - Université Cheikh Anta Diop de Dakar [Sénégal]
Arnaud Scaillerez: Université de Moncton
Yassine Slama: UMA - Université de la Manouba [Tunisie]
Haifa Majdoubi: ISCAE - Institut Supérieur de Comptabilité et d'Administration des Entreprises [Manouba] - UMA - Université de la Manouba [Tunisie]
Greg Sutton: ESSEC Business School
Nadia Tebourbi: ESCE PARIS
Frederic Jean Teulon: PEM - Paris École de Management
Pascal Tisserant: UL - Université de Lorraine
Aimé Togodo Azon: UAC - Université d’Abomey-Calavi = University of Abomey Calavi
Marc Valax: IAE Nice - Institut d'Administration des Entreprises - Nice - UNS - Université Nice Sophia Antipolis (1965 - 2019) - UniCA - Université Côte d'Azur
Catherine Voynnet Fourboul: LARGEPA - Laboratoire de recherche en sciences de gestion Panthéon-Assas - Université Paris-Panthéon-Assas
Romain Zerbib: ESSEC Business School
Riadh Zghal: جامعة صفاقس - Université de Sfax - University of Sfax

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Abstract: Les réorganisations managériales, souvent guidées par des impératifs financiers ou des logiques économiques et structurelles, tendent à imposer des normes et des objectifs chiffrés qui bousculent les routines de travail. Comme l'indique Marie-Anne Dujarier, ces décisions, prises par un top management éloigné du terrain, créent un pilotage déconnecté des réalités du travail réel. Aussi, ce phénomène est (souvent) perçu par les employés comme un empêchement de produire un travail de qualité conforme à leurs attentes et celles des usagers ; générant ainsi une perte de sens de plus en plus documentée. Or, le sens au travail est un moteur d'engagement essentiel. Coralie Perez et Thomas Coutrot montrent que son absence est un facteur déterminant des départs volontaires et du désengagement professionnel. Les travailleurs recherchent non seulement une utilité sociale, mais aussi une cohérence avec leurs valeurs et un épanouissement personnel. Lorsqu'ils ne peuvent plus accomplir un travail « bien fait », le mal-être s'installe, pouvant aller jusqu'au burn-out. Si la perte de sens conduit au désengagement, elle a aussi un impact économique tangible. Longtemps étudiée par les sociologues du travail, cette question intéresse désormais les économistes, signe de ses répercussions sur la performance des entreprises. Moins de qualité, moins d'implication, et au final, une baisse de productivité et de rentabilité. Une contradiction majeure pour un management orienté efficacité.

Date: 2025-03-21
References: Add references at CitEc
Citations:

Published in Question(s) de Management, 2025, 53 (1), pp.171-246. ⟨10.3917/qdm.233.0171⟩

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DOI: 10.3917/qdm.233.0171

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