RVRC 4.0, a device combining VR and IAG for customer relations

RVRC 4.0, un dispositif associant RV et IAG au service de la Relation Client

Julian Alvarez (), Olivier Chabiron, Yassine El Boudouri (), Brenda Hardy, Frederic Hoogstoel (), Walter Nuninger (), Olivier Pierre (), Luigi Lancieri () and Yvan Peter ()
Additional contact information
Julian Alvarez: GERIICO - Groupe d'Études et de Recherche Interdisciplinaire en Information et COmmunication - ULR 4073 - Université de Lille, Ludoscience - Ludoscience : Studying Video Games, INSPE LHdF - Institut national supérieur du professorat et de l'éducation - Académie de Lille - Hauts-de-France - Université de Lille
Olivier Chabiron: Immersive factory [France]
Yassine El Boudouri: CRIStAL - Centre de Recherche en Informatique, Signal et Automatique de Lille - UMR 9189 - Centrale Lille - Université de Lille - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Brenda Hardy: Immersive factory [France]
Frederic Hoogstoel: NOCE - Nouveaux Outils pour La Coopération et l'Education - LIFL - Laboratoire d'Informatique Fondamentale de Lille - Université de Lille, Sciences et Technologies - Inria - Institut National de Recherche en Informatique et en Automatique - Université de Lille, Sciences Humaines et Sociales - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique, CRIStAL - Centre de Recherche en Informatique, Signal et Automatique de Lille - UMR 9189 - Centrale Lille - Université de Lille - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Walter Nuninger: CRIStAL - Centre de Recherche en Informatique, Signal et Automatique de Lille - UMR 9189 - Centrale Lille - Université de Lille - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Olivier Pierre: Immersive factory [France]
Luigi Lancieri: CRIStAL - Centre de Recherche en Informatique, Signal et Automatique de Lille - UMR 9189 - Centrale Lille - Université de Lille - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique
Yvan Peter: CRIStAL - Centre de Recherche en Informatique, Signal et Automatique de Lille - UMR 9189 - Centrale Lille - Université de Lille - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique, Université de Lille

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Abstract: The DEFFINUM RVRC 4.0 project (Virtual Reality for Customer Relations 4.0) is part of the France Relance Plan, which aims to promote the digital transformation of training programs in France. Led by the GIP FCIP in Lille, in partnership with Immersive-CoLab, Immersive Factory, the University of Lille, and other vocational training stakeholders, this project aims to develop a digital system dedicated to training in customer relations (CR) professions.

Keywords: Generative Artificial Intelligence; Learning; Customer Relations; Mediation; IAG; serious gaming; Virtual reality; Apprentissage; Relation Client; Médiation; Intelligence Artificielle Générative; jeu sérieux; Réalité virtuelle (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025-10-15
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Citations:

Published in Forum de l'Innovation, RRI, Oct 2025, Paris, France

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