1. Personnalisation des parcours de santé: une affaire de management

Mathias Waelli
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Mathias Waelli: UR - Université de Rennes, ARENES - Arènes: politique, santé publique, environnement, médias - UR - Université de Rennes - Institut d'Études Politiques [IEP] - Rennes - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique - UR2 - Université de Rennes 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique, EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique, IDM - Institut du Management - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique, RSMS - Recherche sur les services et le management en santé - UR - Université de Rennes - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique - INSERM - Institut National de la Santé et de la Recherche Médicale - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique, UNIGE - Université de Genève = University of Geneva

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Abstract: L'augmentation du nombre de maladies chroniques met les organisations de santé au défi de la personnalisation, consistant à adapter les services aux besoins spécifiques de chaque patient. Aujourd'hui, ce processus est peu formalisé. Les recherches sur le sujet adoptent surtout une perspective clinique. Elles visent principalement à trouver le bon traitement pour le bon patient. C'est important mais les besoins de personnalisation comprennent aussi d'autres aspects de la prise en charge, telle que la prise en compte de contraintes de la vie quotidienne (activités sportives, gardes d'enfants, implication dans la vie professionnelle, charges ménagères…). Les considérer exige d'engager des transformations profondes de l'organisation. Celles-ci pourraient s'inspirer des exemples d'autres services marchands. Cette démarche nous a conduits à identifier six facteurs-clés qui conditionnent la gestion de la personnalisation en santé : la catégorisation, le développement des compétences, l'implication des patients, les nouvelles technologies, l'évaluation par les patients et la faisabilité financière.

Keywords: Patient; Organisation; Management; Parcours de santé; Personnalisation (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025-06
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Citations:

Published in Management des organisations de santé : De la théorie à la pratique, Dunod, pp.18-26, 2025, Hors collection, 9782100870295

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