8. Mieux gérer la coordination des parcours complexes des patients

Maria-Ximena Acero and Mathias Waelli
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Maria-Ximena Acero: UR - Université de Rennes, EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique, IDM - Institut du Management - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique
Mathias Waelli: UR - Université de Rennes, ARENES - Arènes: politique, santé publique, environnement, médias - UR - Université de Rennes - Institut d'Études Politiques [IEP] - Rennes - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique - UR2 - Université de Rennes 2 - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique, EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique, IDM - Institut du Management - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique, RSMS - Recherche sur les services et le management en santé - UR - Université de Rennes - EHESP - École des Hautes Études en Santé Publique - INSERM - Institut National de la Santé et de la Recherche Médicale - CNRS - Centre National de la Recherche Scientifique, UNIGE - Université de Genève = University of Geneva

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Abstract: La coordination des parcours – ou plutôt l'absence de coordination – est un enjeu essentiel d'efficience, de qualité et de sécurité des soins, notamment pour les patients atteints de pathologies complexes. Y répondre exige aux décideurs politiques et aux manageurs de développer des réponses à plusieurs niveaux du système de santé (micro, méso, macro). L'une des réponses consiste, depuis plus de vingt ans, à développer des métiers (souvent infirmiers) dédiés à la coordination. Plusieurs travaux de recherches en santé proposent de définir leur mission ou d'évaluer leurs résultats sur des indicateurs de performance des organisations de santé (finance, qualité sécurité des soins…). Toutefois, ces travaux donnent peu d'éléments concrets pour accompagner les manageurs, qui sont chargés de les mettre en œuvre dans l'organisation du travail. Le cadre APANCO, récemment développé pour saisir l'organisation du travail en oncologie, offre la possibilité d'une analyse détaillée des activités réalisées par les acteurs de la coordination en situation réelle. Il éclaire la manière dont l'organisation détermine le développement des activités de coordination et offre des leviers concrets aux manageurs pour faciliter leur implantation.

Keywords: Management; Oncologie; Performance; Organisation de santé; Pathologie complexe; Qualité et sécurité des soins; Coordination des parcours (search for similar items in EconPapers)
Date: 2025-06
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Citations:

Published in Management des organisations de santé : De la théorie à la pratique, Dunod, pp.81-93, 2025, Hors collection, 9782100870295

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