La Relation Satisfaction, Confiance, Engagement: Application Au Secteur Hôtelier

Adel Béjaoui and Mohamed Amine M’henna
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Mohamed Amine M’henna: UMA - Université de la Manouba [Tunisie]

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Abstract: L'article propose la satisfaction, la confiance et l'engagement comme des composantes de la qualité relationnelle dans le secteur hôtelier. S'appuyant sur les résultats de notre étude, nous avons montré l'existence des relations positives et significatives entre les trois construits. L'une des principales contributions de notre recherche consiste à montrer que la confiance joue un rôle médiateur partiel mais plus significatif que l'impact direct de la satisfaction sur l'engagement affectif.

Keywords: engagement Linkage marketing; relationship quality; trust; commitment. * Items éliminés lors de l'analyse exploratoire; qualité relationnelle; satisfaction; confiance; engagement.; Marketing relationnel; Marketing relationnel qualité relationnelle satisfaction confiance engagement Linkage marketing relationship quality satisfaction trust commitment. * Items éliminés lors de l'analyse exploratoire (search for similar items in EconPapers)
Date: 2010-08-18
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Published in Revue marocaine de recherche en management et marketing, 2010, 2 (3), ⟨10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v0i2-3.3417⟩

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DOI: 10.48376/IMIST.PRSM/remarem-v0i2-3.3417

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